马厂镇“四个强化”积极发挥“12345”政府热线功能

今年以来,马厂镇按照“转作风、提效能、重服务”的工作要求,不断完善工作机制,强化12345政府热线的四大功能,有效解决了一大批涉及群众切身利益的突出问题,努力打造群众满意的政府品牌。

强化服务决策的信息分析功能。该镇通过对“12345”政府热线群众来电进行全面梳理,对于生活用水、用电等群众反映较多的热点、难点问题,及时向镇主要负责人反馈,为领导决策和全镇工作提供参考。

强化解决矛盾的实际处理功能。通过建立规范的受理、交办、处理、反馈、回访、督办等工作机制,保证群众诉求能够及时、依法、高效处理,一大批群众关心、关注的热点、难点问题得到有效化解。

强化作风建设的评价功能。严格按照市“12345”政府热线设置的按时办结、及时反馈、群众满意等考核指标,将对人民群众的态度、办事效率、工作作风,公正度、满意度作为衡量干部作风建设的主要标准,有效形成工作落实倒逼机制,增强了基层干部服务群众的意识。

强化与人民群众的信息沟通功能。在“12345”电话热线的基础上,结合“三进三帮”活动,与大走访大排查系统相对接,让人民群众可以十分方便地了解全镇开展的各项工作,咨询有关政策,促进与人民群众的有效沟通。

1-7月,该镇共受理“12345”督办单1009件,办结率100%,快速回应了各类民生诉求,及时为群众排忧解难971次。