| 东小店强化领导“12345”热线服务再优化 新年伊始,东小店乡强化领导“12345”热线服务再优化,从“提效能、多办事、重服务”的总要求出发,将“12345”热线服务再优化,满意度再提升。一、主要领导及时批复 在调整健全“12345”热线服务分管领导、具体办理人员的基础上,对群众来电涉及饮用自来水、土地、城管环卫等各种诉求,及时整理,送交领导批阅交办,立办立结。不久,店东村陈先生诉求饮用水因设施坏损断水,及时转办水利部门,安排维修,陈先生很满意。二、相关单位紧密配合 定期与不定期召开“12345”热线快速受理专题会,制定各单位、各村第一时间接受和处理规则；对责任单位及时催促依法、依规、依情处理、回访,直至办结为止。三、正常处理与特殊处理相结合。平时,积极引导按程序办理,做到受理、办理流程、办理时限和反馈回访等规范,严防推诿扯皮“踢皮球”。对特殊情况下如主要领导外出招商、会议等,出现的12345诉求,难以及时批阅的,由办事人员及时与主要领导联系,取得领导同意并由分管领导牵头交办,确保办理及时,从而使12345架起与群众沟通的桥梁,力保件件满意。
文章原标题:东小店强化领导“12345”热线服务再优化 |
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