| 新河镇四举措完善“12345”工作机制 近期,新河镇出台四项新举措来完善“12345”热线工作机制,以更好地发挥该热线连接百姓与政府部门之间的“桥梁”作用。 一是建立个性化的联动机制。加强该镇12345办公室与各单位的联动处理机制,针对一些责任不清、涉及多个部门或社区的热点难点问题,及时协调处理、确保不发生推诿现象；并以此次大走访活动为契机,将12345政务服务热线和大走访的信息整合利用,实现问题广泛收集、集中办理,提高处置效率。
二是建立长效化的督办机制。建立“日报表催办,月排名通报”制度,该镇12345办公室办公室每日将工单办理情况形成列表,对于未及时办结的进行及时催办,确保办结率；对于发回重办工单由镇分管领导对其进行约谈,对不履行职责界定,三次不满意的诉求工单,进行督查问责,切实将工作落到实处。
三是建立常态化的培训机制。定期组织召开承办人员学习、培训、交流会议,以会代训,及时传达上级精神,集中会办矛盾反映较多的共性问题,认真总结经验教训和工作方法,形成比学赶超的12345工作氛围。
四是建立合理化的考核机制。将12345工作纳入了我镇年初一体化目标考核责任状,每月对各村处理情况进行考核排名并通报,对排名靠后的,由镇分管领导约谈村书记；针对因推诿扯皮、办理不及时等导致发回重办和重复不满意的重点工单承办单位负责人,由镇分管领导进行问责谈话,查找问题,分析原因,切实提高工单办理质量。
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