| 青伊湖农场三项措施提高“12345”热线办理质量 今年以来,青伊湖农场通过健全制度、强化责任落实、严格奖惩三项举措强力推进12345热线办理工作,不断提升办事效率、服务质量,切实提高群众满意度,真正将其打造成听民情、解民难、分民忧的便民服务平台。 一、健全办理制度。该场制定下发《青伊湖农场12345政府服务热线工作考核办法》,明确5个分场、赵集村及21个部门为具体考核对象,接到12345热线诉求件后,第一时间接收、打印,报领导审批,明确事项归属单位（部门）和办结时间,确保第一时间进行回复办理。 二、强化工作举措。该场要求承办人要心中有责,尽心尽责,接到交办件后,快速分析研究问题的实质,及时联系分管领导、相关部门、分场、村,做好案件直接查办、转办工作。严肃受理工作纪律,保证每一案件都得到重视,切实为民解决困难,力求以及时、规范、高效的答复让群众满意。 三、加大奖惩力度。将12345热线办理工作纳入日常考核内容,实行日常考核与年终考核相结合,日常考核情况每月由场长办公室予以通报。年终进行综合评比,名列前三名的部门或单位将优先进行评优评先,后三名的部门或单位将予以通报批评并进行经济处罚。
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